硬件保修与售后政策

我们严格执行国家电子产品三包规定，保障您的消费权益：

I. “三包”服务承诺

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，针对性能故障，产品通常遵循以下期限：

• 7天内退货：自签收之日起 7 日内，在产品包装完好、附件齐全、未激活使用（或不影响二次销售）、出现非人为故障的情况下，可选择退货、换货或维修。
• 15天内换货：自签收之日起 15 日内，产品出现非人为因素的“性能故障”，经官方检测确认后，用户可选择换货或维修。
• 半年有限保修：自签收之日起 6 个月内，整机出现硬件质量问题，提供免费维修服务。

Ⅱ. 保修期限与覆盖范围

自签收之日起，PocketClaw 提供 6 个月标准硬件保修服务。用户需提供正规购机发票、有效销售凭证或产品序列号（SN码）进行保修。

• 核心部件（6个月）：主板、处理器、存储模块、内建接口（HDMI/USB等）。
• 附件与配件（3个月）：电源适配器、连接线缆。
• 外壳与外观：仅在签收时发现的运输损耗受保；使用后的划痕、磨损不属于保修范围。

Ⅲ. 非保修范围（免责声明）

以下情况通常不属于免费保修范围，可能需要您支付维修费用：

• 系统底层篡改：由于 PocketClaw 的开放属性，若用户自行刷入非官方固件、修改底层 Bootloader 导致“设备变砖头”或硬件烧毁，不属于免费保修范畴。
• 物理损伤：包括但不限于摔落、挤压、液体浸入（进水）、使用非原装电源导致的电路烧毁、自行拆解或非法改装。
• 虚拟权益、赠品与第三方服务：本商品售价仅包含硬件本身。随货附赠的模力方舟算力代金券（如有）或权益属于无偿福利，不构成商品售价。算力代金券服务由模力方舟提供，具体服务内容、使用规则及售后支持均以模力方舟平台使用条款政策为准。虚拟权益不支持折现、退款、转让或抵扣硬件维修费用；若用户主动放弃使用，商家不予退还对应金额或作价格减免。
• 正常磨损（自然损耗）：产品外壳的划痕、掉漆等不影响功能的正常损耗、接口因频繁插拔导致的松动（非出厂缺陷）。
• 不可抗力：因雷击、火灾、地震等自然灾害导致的损坏。
• 凭证缺失：无法提供有效发票、保修卡，且无法通过序列号证明其在保修期内的。
• 超出期限：产品已超过约定的保修有效期限。

Ⅳ. 售后服务模式

我们提供如下售后服务模式：

• 自助诊断：建议优先访问 PocketClaw 在线文档使用手册。
• 寄修服务：用户需联系客服进行售后保修，并将故障机器寄往指定售后点进行维修。
• 技术支持：提供在线技术支持（微信售后支持），协助解决软件使用问题。

V. 售后服务流程

1. 自助诊断：确认设备是否有电、连接是否正常。
2. 故障排除：通过官方网站、售后热线或在线客服进行咨询，通过技术支持进行初步诊断和故障排除。确认产品存在故障后，可通过寄送服务进行售后维修。
3. 寄修服务：用户将故障产品及配件寄回 PocketClaw 技术支持指定维修中心。
4. 检测维修： PocketClaw 维修中心检测故障、确认故障后与用户沟通，并进行维修或更换。
5. 维修完成：工程师检测修复，记录维修记录后寄回（维修后，更换的部件享有新的 30 天有限保修期）。
6. 返还产品： 维修完成后将产品寄回给用户。

VI. 保外维修

对于超出保修期或人为损坏的产品，本公司提供有偿维修服务，包括更换零部件费、人工费及运输费，具体费用根据实际情况进行确定。